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Was wissen Sie über IT-Servicemanagement (ITSM)?

IT-Servicemanagement bedeutet, die Qualität und Quantität des IT Service zielgerichtet, geschäftsprozessorientiert, benutzerfreundlich und kostenoptimiert zu überwachen und zu steuern.

In einem Satz: IT-Servicemanagement oder auch serviceorientiertes IT-Management befasst sich mit einer konsequenten Ausrichtung von IT-Dienstleistungen (IT-Services) an den Anforderungen und Interessen der Kunden und sorgt für eine laufende Überwachung und Steuerung der verschiedenen Services. Traditionelle eher technologieorientierte Prozesse werden durch serviceorientierte Prozesse ersetzt und proaktive Aktivitäten ergänzen die traditionellen reaktiven Maßnahmen.

Zuerst einmal gilt es nun meiner Meinung nach zu betonen, dass IT-Servicemanagement keine neue Wissenschaft ist, sondern, wie man so schön sagt, "alter Wein in neuen Schläuchen".

Warum sehe ich das so?
Die Hauptaufgabe von IT-Servicemanagement ist es, die Qualität und Quantität der IT-Serviceprozesse in einem Unternehmen zu erhöhen. Diese Aufgabe gibt es natürlich schon so lange es IT-Serviceprozesse in Unternehmen gibt und auch in der Vergangenheit wurde dieses Thema bearbeitet. Neu ist allerdings sicherlich der Umfang der Betrachtung und vor allem die Verknüpfung verschiedener Bereiche wie z.B. dem Service Desk mit dem Configuration Management und dem Financial Management.

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